INFORME: COMPUTADORAS QUE APRENDEN Y DIALOGAN CON EL SER HUMANO
Steve Lohr y John Markoff
Hace décadas que los investigadores
buscan la inteligencia artificial. Pero en los últimos años se produjo un gran
progreso: ya hay máquinas capaces de escuchar, hablar, ver, razonar y aprender.
Un completísimo informe con los últimos avances y cómo impactará en el mundo
laboral y social.
“Hola, gracias por venir”,
dice la asistente, dirigiéndose a una madre con su hijo de 5 años.
“¿Están aquí por su hijo o por
usted?”
“Por mi hijo”, responde la
madre. “Tiene diarrea”.
“Oh, lo lamento”, dice,
mirando al niño.
Fuente:https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhUv_nTgNDOfpIn9iAceAUBtzBc8ackEkELUm38nBMtncf06_OX78Ss3xJjEyESONuy8LgwL_hX2zCuHDyZLah6UlFBr1yMUaQS7Z4EShGcpd0oN-IJOnQTfwFXrOzmRBtGTEQncFpxfqtDLBE0-VPoUoZRQ9MqXGGjmdintSxyWoBAcZnx5CmhLrmS2NY/s320/computador-para-crianca.jpg La asistente le pregunta a la madre
si ha tenido otros síntomas, por ejemplo fiebre (“leve”) y dolor abdominal (“él
no se ha quejado”). Entonces se dirige nuevamente al niño: “¿Te duele el
estómago?” “Sí”, replica él. Después de hacer algunas preguntas más, la
asistente declara que “por el momento no hay nada preocupante”. Luego les da
una consulta con un médico para un par de días después. La madre toma a su hijo
de la mano para salir del consultorio. Pero él mira todo el tiempo hacia atrás,
mira a la asistente y parece reacio a irse.
Tal vez sea porque la asistente es la
imagen irreal de la cara de una mujer en la pantalla de una computadora: un
avatar sin adornos. Sus palabras amables son espasmódicas, nerviosas, monótonas
y mecánicas. Pero está capacitada para hacer lo que hace, entiende el habla de
una persona, reconoce ciertos síntomas en un niño y razona según reglas
sencillas: hacer un diagnóstico inicial de la indisposición de un niño y de su
gravedad. Y ganarse la simpatía de un chico de cinco años.
“Nuestros hijos pequeños y nuestros
nietos pensarán que es completamente natural hablar con las máquinas y
entenderlas”, dijo Eric Horvitz, un científico de la computación, que está en
el laboratorio de investigación de Microsoft donde se desarrolla el proyecto
“Avatar médico”, uno de los varios que pretenden demostrar que tal vez dentro
de poco tiempo las personas y las computadoras podrán comunicarse.
Hace décadas que los investigadores
en informática se propusieron llegar a la inteligencia artificial, es decir a
la utilización de computadoras para simular el pensamiento humano. Pero en los
últimos años se ha producido un rápido progreso: ya hay máquinas capaces de
escuchar, hablar, ver, razonar y aprender, a su manera. Según los científicos y
los economistas, las perspectivas para el futuro son que la inteligencia
artificial no sólo transformará la forma en que seres humanos y máquinas se
comunican y colaboran, sino que además eliminará millones de puestos de
trabajo, creará muchos otros y modificará la índole del trabajo y de las
rutinas diarias.
La
tecnología de inteligencia artificial que más ha avanzado en el ámbito de la
vida cotidiana es la comprensión de lo que los seres humanos le dicen a la
máquina. Actualmente, en vez de tipear mucha gente le habla a su teléfono
celular para buscar cosas. Los servicios de búsqueda tanto de Google como de
Microsoft ahora responden a comandos de voz. Y muchísimos conductores les piden
a sus automóviles cosas como buscar direcciones o poner música.
El número de médicos estadounidenses
que utilizan software de voz para grabar y registrar las historias clínicas y
los tratamientos de sus pacientes se ha triplicado en los últimos tres años,
llegando a 150.000. El progreso es sorprendente. Hace algunos años, el músculo
supraspinatus (músculo supraespinoso, un músculo de rotación del hombro), fue
traducido como “banana fish”, algo así como “banana espinosa”. Hoy en día, el
software transcribe perfectamente todo tipo de terminología médica, dicen los
profesionales. Tiene, en cambio, problemas con palabras de uso corriente y con
la gramática, lo que requiere correcciones en una de cada cuatro oraciones,
aproximadamente.
“Es increíble cuánto ha mejorado en los
últimos cinco años”, dijo el Dr. Michael A. Lee, un pediatra de Norwood,
Massachusetts, quien usa rutinariamente software de transcripción. “Pero por
alguna razón, tiene un problema con las palabras “ella” y “él”. Cuando yo digo
“ella”, escribe “él”. La tecnología es sexista: le gusta escribir “él”. A pesar
de todo, el software de traducción que está siendo sometido a prueba por la
Defense Advanced Research Projects Agency (Proyectos de Investigación Avanzada
de la Agencia de Defensa) es lo suficientemente rápido como para mantener
conversaciones simples. En Irak, con algunos soldados el inglés se traduce al
árabe y el árabe al inglés. Pero todavía queda un largo camino por recorrer.
Por ejemplo, cuando un soldado le preguntó a un civil “¿qué lleva usted en su
camión?” la respuesta en árabe fue: “transporto tomates”. “[I am] carrying
tomatoes”. Pero la traducción inglesa fue que transportaba “tomates preñados”.
El software de voz entendió “carrying” [preñada] pero no entendió el contexto.
Aunque todavía está lejos de la
perfección, el software de reconocimiento de voz es lo suficientemente bueno
desde muchos puntos de vista. Tomemos como ejemplo los “call centers”.
Hoy en día el software de voz permite
que muchos llamados se automaticen íntegramente. Y ciertos sistemas más
avanzados son capaces de entender hasta lo que dice un cliente perplejo ante un
producto que ha comprado y no funciona bien. Y además, también son capaces de
poner en contacto al cliente con la persona adecuada, lo que le ahorra
frustración y tiempo. Pueden detectar el enojo en la voz y responder en
consecuencia: por lo general, pasándole el llamado a un gerente.
De modo que el futuro es incierto para
muchos de los cuatro millones de empleados que, según se estima, trabajan en
los call centers de todo Estados Unidos; o para los 100.000 transcripcionistas
médicos, cuyos empleos ya estaban amenazados por el traslado al exterior.
“Todo el trabajo básico que puede
automatizarse ya está en la mira de la tecnología y de la globalización, y el
paulatino perfeccionamiento de la inteligencia artificial sólo magnifica esa
realidad”, dijo Erik Brynjolfsson, un economista de la Facultad de
Administración de Empresas de la Sloan School del MIT (Massachusetts Institute
of Technology).
Pero el profesor Brynjolfsson
sostiene que la inteligencia artificial también favorecerá la innovación y
creará oportunidades, tanto para los individuos como para las empresas, así
como la Internet ha llevado a nuevos negocios, como Google, y a nuevas formas
de comunicación, como los blogs y las redes sociales. Algún día, predicen los
expertos, las máquinas inteligentes guiarán a los estudiantes, asistirán a los
cirujanos y conducirán vehículos sin ningún riesgo. […]
The
New York Times, 03 de julio de 2010. Traducción de Ofelia Castillo. Texto
adaptado. Disponible en:http://www.clarin.com/internet/computadoras-hablan-mantienen-dialogos-humanos_0_290371186.html.
Pregunta 01
Leia o seguinte fragmento
extraído do texto e assinale a alternativa que NÃO apresenta um
equivalente para a expressão destacada. “Pero él mira todo el tiempo hacia
atrás, mira a la asistente y parece REACIO a irse.”
a. contrario
b. sumiso
c. reluctante
d. desobediente
Pregunta 02
Leia as alternativas abaixo
sobre a assistente que atende à mãe e a seu filho e verifique se são
verdadeiras ou falsas.
I – A assistente não passa de
uma imagem na tela de um computador.
II – A amabilidade de suas
palavras é um indício de que se trata de uma máquina.
III – Está programada para
indicar tratamentos a partir dos sintomas relatados.
IV – É capaz de refletir com
simplicidade e emitir um diagnóstico.
Assinale a alternativa que
apresenta a sequência correta.
a. F – F – V – V
b. V – V – F – F
c. F – V – V – F
d. V – F – F – V
Pregunta 03
De acordo com a opinião de
cientistas e economistas sobre a tecnologia de inteligência artificial e sua
relação com o mundo social e laboral, é INCORRETO afirmar que
a. modificará a forma como seres humanos e máquinas se comunicam e colaboram.
b. no âmbito da vida social, substituirá a digitação pelo emprego de comandos de voz.
c. acabará com muitos postos de trabalho e criará outras tantas ocupações.
d. transformará a natureza do trabalho e das atividades cotidianas.
Pregunta 04
Leia o fragmento a seguir,
extraído do texto.
La asistente le pregunta a la madre si ha tenido otros sintomas, por ejemplo fiebre (“leve”) y dolor abdominal (“él no se ha quejado”).
Com base no fragmento acima,
assinale a alternativa correspondente à pergunta que a assistente teria feito à
mãe.
a. ¿Usted ha tenido un poco de fiebre? ¿Se ha quejado de dolores abdominales?
b. ¿Has tenido fiebre leve? ¿Te ha dolido la panza?
c. ¿Su hijo ha tenido fiebre leve? ¿No se ha quejado de malestares estomacales?
d. ¿Él ha tenido fiebre liviana?¿Le ha sentido alteraciones en el abdômen?
Pregunta 05
Com relação à interação entre
a máquina e o ser humano ocorrida no consultório médico, assinale a alternativa
correta.
a. A assistente, apesar de simpática, está despreparada para fazer diagnósticos.
b. O fato de a assistente ser uma máquina passa despercebido pelo paciente.
c. A assistente desempenha bem o trabalho para o qual foi programada.
d. A assistente é repetitiva e enfadonha para apagar sua artificialidade.
Pregunta 06
Em relação ao software de
gravação de voz, os profissionais afirmam que
a. os termos médicos estão sendo transcritos com perfeição na atualidade.
b. o emprego desse recurso para o registro das histórias clínicas foi triplicado.
c. as palavras coloquiais e a correção gramatical têm sido o principal problema.
d. o programa cometia erros elementares na tradução alguns anos atrás.
Pregunta 07
Segundo o texto, “Aunque
todavia está lejos de la perfección, el solfware de reconocimiento de voz es lo
suficientemente bueno desde muchos puntos
de vista”. Leia as seguintes exemplificações utilizadas para comprovar
essa afirmação e verifique se são verdadeiras ou falsas.
I - Alguns sistemas mais
desenvolvidos conseguem interpretar a fala de clientes que reclamam por
problemas com produtos comprados.
II – Os sistemas também
facilitam o encaminhamento de clientes para entrar em contato com as pessoas
adequadas.
III – Muitas ligações já
conseguem ser automatizadas de forma integral pelo software, o que motiva
frustação e demanda tempo dos clientes.
IV – O software é capaz de
captar a irritação na voz de um cliente nervoso e responder à altura, chamando
o gerente na sequência.
Assinale a alternativa que
apresenta a sequência correta.
a. F – V – V – V
b. V – V – V - F
c. V – V – F – F
d. F – F – F – V
Pregunta 08
Para o professor do MIT
Brynjolfsson,
a. los transcripcionistas médicos tendrán sus empleos amenazados por la globalización.
b. los trabajadores de los call centers estadounidenses tienen sus trabajos amenazados.
c. la inteligencia artificial, en la medida en que se perfecciona, margina indivíduos.
d. la tecnologia y la globalización apuntan a todo trabajo que se puede automatizar.
Pregunta 09
A respeito da eficaz utilização
do software de tradução pela Defense Advanced Research Projects Agency no
Iraque, é correto afirmar que
a. todavia faltan pruebas.
b. ya está comprobada.
c. aún no se ha intentado.
d. ya había sido constatada.
Pregunta 10
No fragmento extraído do texto
“Tiene, EN CAMBIO, problemas con palabras de uso corriente y con la gramática”,
a expressão em destaque somente NÃO poderia ser substituída por
a. no obstante.
b. sin embargo.
c. con todo.
d. de lecho.
