Texto: El salario emocional
El sector de centros de atención de llamadas a clientes
busca la manera de encontrar fórmulas que satisfagan a sus empleados y eviten
la altísima fuga hacia otros trabajos. El de teleoperador es un puesto poco
apetecible. El sueldo no es un factor de motivación, así que hay quienes
estudian otros caminos para atraer y retener personal que de esta manera se sienta
estimulado en sus tareas. Es lo que expertos en recursos humanos llaman “el
salario emocional”.
Según María Tejeiro, responsable de planificación de una
empresa de información telefónica ubicada en Madrid, para que una empresa de
este tipo funcione hay que ofrecer “horarios a la carta” y, al contrario de lo
que piensa el resto del sector, no desubicar los centros de trabajo fuera de
España. “La ubicación de mi empresa, atípica para una empresa de atención telefónica,
ha abierto una inesperada oportunidad de dar trabajo a numerosas mujeres de cierta
edad, residentes en la zona, que abandonaron el mercado de trabajo para
dedicarse a ser madres y, con los hijos ya adolescentes y una situación
económica aceptable, deseaban volver a sentirse útiles, recuperar parte de su
vida social y ocupar de nuevo su tiempo libre” dice Tejeiro. En esta empresa se
atienden unas 40.000 llamadas diarias y se reúnen también diferentes personas,
pero con un rasgo común: necesidad de disponer de horarios flexibles que les
dejen tiempo para otras actividades.
Es el caso de actores de teatro, músicos y estudiantes
que buscan unos ingresos con los que pagarse o complementar su vida. Para
Tejeiro hay que poner un límite de 30 horas para que el trabajador pueda
repartir su jornada de trabajo a su conveniencia y reconoce que esto no sería
posible sin la extraordinaria ayuda de la tecnología que les permite planificar
los calendarios de trabajo estudiando el volumen de entrada de llamadas.
Pino Vázquez, directora general de otra empresa de
atención telefónica, tiene dos lemas: “Se acabó el ir a trabajar” y “queremos
que el trabajo se adapte a las personas y no al revés”. Para ella el método
para la atracción y retención de profesionales motivados consiste en ofrecer un
determinado número de puestos de trabajo para teleoperadores que se ganen el sueldo
desde casa, con opción de ampliarlo según los objetivos que cubran y trabajando
en las horas que quieran”.
(Adaptado de El País. España)
Fuente: https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgrtFoeJzunjk4Bn0LstjVOCcncAIFWW2N9tyT_8MKbD_9q3m1DIP0bBFFWp98uy4eHe3DuTkoW6HpfXr4yyAI_vggtcM_OySxOm1m2zVMHHRBcmSvrz2gkoJSOFWA246EH49VUHEv8KPET_kQvTcj3xiOXG4mfP0amU1qskK-H_OGH2Ltk7hX7asET/s320/TELE.jpg 01. Según el texto el trabajo de teleoperador…
A. Está muy solicitado.
B. Es poco
atractivo.
C. Está bien remunerado.
D. Es interesante.
E. NDA
02. Según María Tejeiro, para el buen funcionamiento de una
empresa de atención de llamadas telefónicas hay que ofrecer…
A.
Flexibilidad
horaria a los empleados.
B.
Más puestos de trabajo a
las mujeres.
C.
Posibilidades para
trabajar en el extranjero.
D.
Aumento de salario.
E. NDA
03. Según el texto, los empleados de esta empresa…
A.
Tienen poca vida social.
B.
Deberían realizar horas extraordinarias.
C.
Pueden
compaginar este trabajo con otro.
D.
No necesitan vacaciones.
E. NDA
04. Al pasar la frase “El sector de centros de atención de
llamadas a clientes busca la manera de encontrar fórmulas que satisfagan a sus
empleados” al pretérito imperfecto de indicativo la alternativa correcta sería...
A.
El sector de centros de
atención de llamadas a clientes buscó la
manera de encontrar fórmulas que satisfagan a sus empleados.
B.
El sector de centros
de atención de llamadas a clientes buscaba
la manera de encontrar fórmulas que satisfagan a sus empleados
C.
El sector de centros de
atención de llamadas a clientes había
buscado la manera de encontrar fórmulas que satisfagan a sus empleados
D.
El sector de centros de
atención de llamadas a clientes ha
buscado la manera de encontrar fórmulas que satisfagan a sus empleados
E. NDA
05. ¿Cuál es el falso cognato que describe a las madres durante
la gestación...?
A.
Gávidas
B.
Embarazadas
C.
Preñadas
D.
En cinta
E.
NDA
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